為了滿(mǎn)足不斷變化的需求，信息系統(tǒng)越來(lái)越廣泛、復(fù)雜和大規(guī)模，導(dǎo)致信息系統(tǒng)中的問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜。它不再是提高軟件或硬件質(zhì)量的唯一途徑。IT服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)開(kāi)始影響到行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，甚至關(guān)系到企業(yè)的生存。因此，越來(lái)越多的IT企業(yè)申請(qǐng)ISO20000系統(tǒng)認(rèn)證。

　　IT服務(wù)提供商通過(guò)實(shí)施IT服務(wù)管理體系，可以獲取如下收益：

　　1、控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(zhǎng)期的服務(wù)成本;

　　2、靈活應(yīng)對(duì)來(lái)自客戶(hù)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心 ;

　　3、對(duì)于眾多IT服務(wù)提供商，ISO20000認(rèn)證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化，員工績(jī)效考核，衡量IT部門(mén)投資回報(bào)方面更具有積極的意義。

　　4、保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略;

　　5、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率;

　　6、有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源;

　　7、建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，提供客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　8、向國(guó)際標(biāo)桿靠齊，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報(bào);

　　這就是今天信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的介紹。