ISO 20000是面向安排的IT效勞辦理規(guī)范，意圖是供給樹立、施行、運作、監(jiān)控、評定、保護和改善IT效勞辦理系統(tǒng)的模型。樹立IT效勞辦理系統(tǒng)已成為各種安排，特別是金融安排、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等辦理運營危險不行短少的重要機制。ISO 20000讓IT辦理者有一個參閱結(jié)構(gòu)用來辦理IT效勞，完善的IT辦理水平也能經(jīng)過認證的方法表現(xiàn)出來。

    不同于ITIL只要個人認證系列，ISO 20000則是對安排的全體認證，因而需求全方位的樹立契合規(guī)范的系統(tǒng)，也意味著認證前期預備作業(yè)將是雜亂而詳盡的。正所謂"萬事開頭難",在著手進行認證之初，有必要充沛認識到杰出而充沛的前期預備作業(yè)是經(jīng)過這樣一項國際規(guī)范認證的柱石。

    實際上，關(guān)于大多數(shù)安排而言，一般沒有太多認證作業(yè)相關(guān)的經(jīng)歷，因而在認證預備階段打下厚實的根底，關(guān)于整個認證實踐都是頗有好處的。本書將從認證計劃擬定、調(diào)研訪談、咨詢審閱安排挑選、安排內(nèi)部流程4個方面來介紹認證預備階段作業(yè)。

    事實上，盡管這四部分內(nèi)容是大多數(shù)安排經(jīng)過IT認證所必不行少的，但由于每個安排的安排架構(gòu)和辦理根底的不同，前期預備需求完結(jié)的具體作業(yè)會有必定的差異，經(jīng)過認證的進程也會不同。因而，安排應(yīng)"量體裁衣"地展開認證實踐作業(yè)。