在講述IATF16949之前，先了解下ISO 9000對過程方法的定義

ISO9000：2015對過程方法的釋義是：

將活動作為組成體系的相互關(guān)聯(lián)的過程來理解和管理時，可更加有效和高效地［有效率］得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。

在ISO9001：2015條款4.4.1中描述了采用過程方法所需滿足的具體要求：

組織應(yīng)

---確定QMS所需的過程及其在組織內(nèi)的應(yīng)用

---確定這些過程所需的輸入和期望的輸出

---確定這些過程的順序和相互作用

---確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法（包括監(jiān)視、測量和相關(guān)績效指標(biāo)），以確保這些過程的有效運(yùn)行和控制

---確定這些過程所需的資源并確保可獲得

---分配這些過程的職責(zé)和權(quán)限

---按照要求應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇

---評價這些過程，實施所需的變更，以確保實現(xiàn)這些過程的預(yù)期結(jié)果

---改進(jìn)過程和QMS

體系：∑（過程1、過程2…….過程n）

首先，組織應(yīng)確定QMS所需的過程及其在組織內(nèi)的應(yīng)用、過程的順序和相互作用，相互作用的過程構(gòu)成體系。過程方法包括按照組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向，對各過程及其相互作用，系統(tǒng)地進(jìn)行規(guī)定和管理，從而實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。

在IATF16949中過程方法做了如下細(xì)化：

可通過采用PDCA 循環(huán)以及始終基于風(fēng)險的思維對過程和完整的體系進(jìn)行管理，旨在有效利用機(jī)遇并防止發(fā)生非預(yù)期結(jié)果。

在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法能夠：

a) 理解并持續(xù)滿足要求；

b) 從增值的角度考慮過程；

c) 獲得有效的過程績效；

d) 在評價數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進(jìn)過程

PDCA 循環(huán)可以簡要描述如下：

--- 策劃（Plan）：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立體系的目標(biāo)及其過程，確定實現(xiàn)結(jié)果所需的資源，并識別和應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇。

--- 實施（Do）：實施所做的策劃；

--- 檢查（Check）：根據(jù)方針、目標(biāo)、要求和經(jīng)策劃的活動，對過程以及形成的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視和測量（適用時），并報告結(jié)果；

--- 處置（Act）：必要時，采取措施提高績效

過程管理的工具：烏龜圖。明確輸入，誰出，從人力，機(jī)器，方法，目標(biāo)幾個緯度進(jìn)行推動。