隨著IT技術的發(fā)展，越來越多的組織基于IT技術構筑自己的價值鏈，需要IT的支持來支撐組織的運行，IT構架已經成為影響組織生存的關鍵要素，特別是對于銀行、證券、保險、電信等高度依賴信息技術的組織。

ISO20000認證是信息技術管理體系， 是第一部針對信息技術服務管理領域的國際標準，也是一套有關如何采用流程方法有效地提供服務以滿足客戶業(yè)務需求的方法。

作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000具體規(guī)定了IT服務管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理IT 服務的關鍵過程，保證提供 有效的IT服務以滿足客戶和業(yè)務的需求。

ISO20000標準一方面可以用于IT服務業(yè)，比如IT咨詢、系統(tǒng)集成、IT教育 與培訓、IT系統(tǒng)外包、業(yè)務流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務；另 一方面，也可以應用于組織內部的IT服務部門，比如金融、電信等行業(yè)的 數據中心等。

ISO20000認證好處：

1、保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略；

2、建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率；

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源；

4、建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度；

5、向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報；

6、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本；

7、靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規(guī)的審核要求，增加投資者信心

獲得ISO20000認證，意味著您的組織達到了世界公認的領先的IT服務管理標準，意味著您的服務管理采用于IT服務管理最佳實踐，確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務。